A Ouvidoria do Banco Opportunity existe para dar o devido encaminhamento
às manifestações sobre os produtos e serviços prestados pela Instituição.
Ela deverá ser acionada caso o cliente não se satisfaça com a solução que lhe
foi apresentada previamente pelo atendimento
habitual dos officers.
Sua atuação acontece da seguinte forma:
. Recebe as manifestações dos clientes sobre os serviços prestados pelo Banco;
. Envia as manifestações às áreas correspondentes, responsáveis pelo assunto;
. Acompanha as providências e cobra soluções;
. Responde no prazo máximo de 30 dias com clareza e objetividade;
. Sugere/recomenda medidas corretivas ou mudanças de procedimentos internos e
adequações de normas e serviços; e
. Avalia o grau de satisfação do cliente.
Como Funciona
O horário de funcionamento da Ouvidoria é de segunda a sexta-feira, das 10h às
16h, compreendendo todo o território nacional. O atendimento ao cliente é feito
através do formulário abaixo, da Central de Atendimento a Clientes (CAC), pelo
telefone 0800 282 3853 ou em nossa sede, na Avenida Presidente Wilson, nº 231,
sala 2.904, Rio de Janeiro, RJ. O local dispõe de acesso a portadores de
deficiência locomotora. |
